광고비 0원 마케팅? 환자가 환자를 데려오는 '지인 추천'의 비밀
원장님, 가장 강력한 마케팅은 '옆집 이웃의 한마디'입니다
수천만 원의 광고비를 들여 네이버 상단에 노출되는 것보다, 친한 친구가 "나 거기서 치료받았는데 정말 괜찮더라"라고 말하는 한마디가 훨씬 더 강력한 힘을 발휘합니다. 이를 리퍼럴(Referral) 마케팅, 즉 지인 추천 마케팅이라고 합니다.
신규 환자를 한 명 데려오는 비용은 기존 환자를 유지하는 비용의 약 5배에 달합니다. 이미 우리 병원을 신뢰하는 '충성 고객'을 관리하는 것만으로도 병원의 매출 구조는 훨씬 건강해질 수 있습니다.
환자가 자발적으로 병원을 추천하게 만드는 3가지 장치
마케팅 업체로서 탐솔루션은 환자의 '만족'을 '공유'로 연결하는 시스템 설계를 제안합니다.
1.
공유하기 쉬운 콘텐츠 제공: 진료 후 환자에게 "오늘 치료받으신 내용입니다"라는 메시지와 함께, 지인에게 전달하기 좋은 유익한 건강 관리 카드뉴스를 보내보세요. 자연스럽게 병원의 이름이 공유됩니다.
2.
소개 환자를 위한 특별한 경험: "지인 소개로 오셨네요!"라는 한마디와 함께 작은 우대 혜택이나 세심한 문진을 제공하세요. 소개한 사람도, 소개받은 사람도 자부심을 느끼게 해야 합니다.
3.
리뷰와 추천의 보상 체계: 의료법의 테두리 안에서 환자가 자발적으로 좋은 경험을 온라인(카페, 블로그, 영수증 리뷰)에 남길 수 있도록 정교한 이벤트를 기획해야 합니다.
'구환'이 '신환'을 부르는 선순환 구조 만들기
단순히 친절한 것만으로는 부족합니다. 체계적인 CRM(고객 관계 관리) 데이터가 뒷받침되어야 합니다.
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타겟팅 안부 메시지: 수술 후 6개월, 혹은 정기 검진 시기에 맞춰 "잘 지내고 계신가요?"라는 진심 어린 안부는 잊혀가던 환자의 발길을 다시 병원으로 돌리게 합니다.
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커뮤니티 내 평판 관리: 우리 병원에 만족한 환자들이 지역 맘카페나 커뮤니티에서 '병원의 수호천사'가 되어 방어해줄 때, 그 병원은 지역 내에서 절대 무너지지 않는 성벽을 갖게 됩니다.
지인 추천은 병원 브랜딩의 '성적표'입니다
추천이 많은 병원은 광고에 목매지 않습니다. 탐솔루션은 원내 상담 프로세스와 사후 관리 시스템을 점검하여, 환자가 감동을 느끼고 주변에 알리고 싶어 미치게 만드는 **'팬덤 마케팅'**을 지향합니다.
원장님의 진심 어린 진료가 입소문을 타고 지역 전체로 퍼져 나갈 수 있도록, 저희가 보이지 않는 곳에서 그 연결 고리를 단단하게 만들겠습니다.
충성 고객을 자산으로 만드는 파트너, 탐솔루션
탐솔루션은 16년 차 병원 마케팅 노하우를 바탕으로, 일회성 환자를 평생 고객으로 만드는 전략을 제안합니다. 광고비 효율이 예전 같지 않다면, 이제 우리 병원 안의 소중한 환자들에게 시선을 돌려야 할 때입니다.
소개 환자 비중이 낮아 고민이신가요? 우리 병원만의 체계적인 지인 추천 시스템을 구축하고 싶으신가요? 지금 탐솔루션의 리퍼럴 마케팅 솔루션을 만나보세요.
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