안녕하세요 병원을 생각하는 병원온라인마케팅 기업 탐솔루션입니다. 네이버 스마트콜은 네이버의 스마트 플레이스에 등록된 업체에 제공되는 기능으로 무료로 사용할 수 있는 매체입니다. 이미 네이버 스마트 플레이스는 우리 병원을 효과적으로 알리고, 잠재 고객의 유입을 이끌어 낼 수 있는 유용한 플랫폼이라고 말씀드렸었는데요.
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주변에서 네이버 스마트 플레이스는 병원 자체적으로도 등록을 그럭저럭 하시지만 네이버의 유용한 기능들을 잘 활용하지 못하는 경우를 보면 종종 안타까울 때가 있습니다.
그래서 오늘은 네이버 스마트콜의 좋은 기능들을 소개해 드리고 마케팅으로 활용할 수 있는 방법을 알려 드리도록 하겠습니다.
먼저 스마트콜이 무엇인지부터 정확히 알아야겠죠? 스마트콜은 네이버에서 제공하는 사업자 전용 무료 전화번호입니다. 0507로 시작하는 고유의 전화번호를 통해서 잠재 고객을 우리 병원의 전화번호로 연결해 주는 서비스입니다. 스마트콜을 설정하시면 가상 번호로 연결되어 고객으로부터 오는 전화번호를 모두 확인할 수 있습니다.
네이버 스마트 플레이스를 보시면 전화 아이콘이 보이고, 번호가 0507로 시작되면
스마트콜이 설정되어 있는 것입니다.
네이버 스마트콜은 통계 자료를 받아볼 수 있습니다.
일간, 주간, 월간별 전체 통화 건수/성공 건수/미 연결 건수를 한 눈에 확인할 수 있습니다. 우리 병원으로 걸려 오는 전화를 분석하여 마케팅 효과를 간접적으로 측정해 볼 수 있습니다. 어느 기간과 시간대에 전화가 몰리는지, 놓치고 있는 전화는 없는 지 확인하여 병원 운영의 개선 효과를 가져올 수 있습니다.
또한 고객들이 어떤 키워드를 검색하고 전화를 했는지 키워드별 콜 수가 잡혀서 특정 키워드에 대한 효과 측정 뿐 아니라 생각지 못했던 키워드를 발굴하여 마케팅으로 확장할 수 있습니다.
일반 전화는 통신사에서 유료로 통화 연결음을 제공합니다. 스마트콜은 연결음 설정이 무료입니다. 우리 병원이 원하는 문구를 직접 입력하고 적절한 배경음악을 조합해서 만들 수 있습니다. 고객이 우리 병원으로 전화를 걸어서 소개 멘트를 제일 먼저 듣는다면 긍정적인 이미지를 높일 수 있습니다.
또한 진료 시간이 아닐 때 전화를 거는 경우에는 진료 외 시간 멘트를 별도로 설정하여 잠재 고객을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
네이버 스마트콜은 매체별로 최대 5개까지 번호를 추가 발급할 수 있습니다. 유튜브, 인스타그램, 페이스북 등 매체별 효과 측정용으로
별도의 번호를 발급하여 활용한다면 각 매체별로 콜 수를 집계할 수 있어 병원온라인마케팅 성과 측정이 가능합니다.
대표 번호가 통화 중이거나 수십 초 이상 미수신 시 2차 연결 번호를 입력하여 고객 전화를 자동 연결시킬 수 있습니다.
우리가 마케팅을 하는 이유는 신환을 유입시켜 매출을 올리기 위함입니다. 신환을 유입시키기 위해서는 예약하는 환자가 있어야 하고, 예약을 받으려면 전화하는 환자가 있어야 합니다. 한 달에 적게는 몇십만 원에서 많게는 몇백만 원~천만 원대의 마케팅 예산을 써서 걸려오는 전화 1통은 금액으로 환산한다면 그 가치가 상당합니다.
오늘 병원온라인마케팅기업 탐솔루션에서 말씀드린 내용을 요약하자면,
입니다.
우리 병원으로 걸려온 전화를 스마트하게 활용할 수 있는 네이버 스마트콜을 반드시 설정하시고 병원 운영에 도움이 되시길 바랍니다. 다음에는 걸려온 전화를 내원으로 이끄는 전략에 대해서 자세히 알려 드리겠습니다. 감사합니다.
