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브랜딩

브랜드 전략이 곧 개원 전략이다

안녕하세요 병원을 생각하는 마케팅 기업, 탐솔루션입니다. 요즘 개원을 준비하시거나 수년간 병원을 운영하면서 매너리즘에 빠지셔서 돌파구를 마련해 보려는 원장님들을 상담하면서 브랜드에 대한 중요성에 대해 말씀드립니다. 그러면 이런 질문을 하십니다.

네, 어쩌면 당연한 이야기일 수 있습니다. 우리에게 '브랜드'라는 단어는 거창하고 너무 크게 느껴지기 때문입니다. 요즘은 병원에서도 하나의 브랜드로서 경쟁력을 갖추어야 함은 인지를 하고 있지만 당장 눈에 보이지 않아 반드시 해야 하는 일로 크게 와닿지 않는 것이겠지요. 이처럼 환자 진료, 직원 관리, 운영 등등 신경 쓸 것들이 많은데 치과광고를 생각하면서 브랜드까지 챙겨야 하는지 물어보시는 원장님들이 많습니다.

실제로 병원을 운영하면서 브랜드의 위력을 제대로 실감하지 못하는 현실적인 여건도 한몫합니다. 그러나 결론부터 말씀드리면 장기적으로 탄탄하게 성장해 나가는 병원을 만들기 위해서는 브랜드를 염두에 두지 않는 병원은 언젠가는 어려움에 봉착하게 될 수 밖에 없습니다. 그런 면에서 브랜드라는 것이 원장님에게는 '교과서'와 같은 것일지도 모릅니다.

너무 당연한 이야기라서 평소에는 크게 중요성을 못 느끼다가 실전에서 기본 개념을 파악하는 문제들을 풀 때, 놓치고서야 교과서의 중요성을 깨닫는 것 처럼 말이죠. 개원을 준비하면서 브랜드라는 개념을 녹여서 하는 치과광고는 시간이 지날 수록 큰 영향력과 효과를 발휘하게 됩니다.

브랜드 전략이 곧 개원 전략이다

안녕하세요 병원을 생각하는 병원마케팅 기업, 탐솔루션입니다. 개원을 준비하시는 원장님들을 뵈면 꼭 드리는 질문이 있습니다. "원장님 병원을 한마디로 설명할 수 있는 문장은 무엇인가요?" 의외로 이 질문에 선뜻 답을 하기 어려워 하시는 원장님이 많습니다. 보통은 생각해 본 적이 없다고 하시거나, "음..." 하고 뜸을 들이시다가 장황하게 설명하시거나, 피부과 라고 하면 "쁘띠시술 위주로 하고 있는 병원이에요" 라고 말씀하시는 분들이 많습니다.

사실 우리 병원을 설명하는 단 하나의 문장이 별 것 아닌 것 같지만 이 설명은 다양한 매체와 상황에서 요긴하게 쓰일 수 있습니다. 홈페이지와 블로그 디자인은 물론이거니와 SNS 계정을 만들 때에도 한 줄 설명은 꼭 들어갑니다. 하지만 이 설명을 만드는 일이 생각보다 쉽지는 않습니다. 환자들이 봤을 때 한 눈에 기억에 남고, 알 수 있도록 만들고 싶지만 어떻게 만들어야 할 지 잘 모르는 경우가 많고요. 병원에 대해 여러 가지 이야기 하고 싶은 것을 쓰다 보면 어느 덧 한 줄이 아닌 여러 줄이 되기 일쑤이기 때문입니다.

그래서 병원마케팅을 하기 위해 우리 병원을 설명하는 한 줄을 효과적으로 만들기 위한 팁을 드리고자 합니다.

이 3가지를 기억하시고 생각해 보시면 됩니다. 단, 우리 병원을 나타내는 문장을 만드실 때는 한 문장에 한 개의 메시지만 담는 것입니다.

다음으로는 생각하신 문장이 다음 3가지의 기준에 부합되는 지 생각해 보는 것입니다.

우리 병원을 설명하는 하나의 문장을 만들어라

안녕하세요 병원을 생각하는 마케팅 기업 탐솔루션입니다. 오늘은 병원브랜딩에 대해 이야기해보려고 합니다. 브랜드? 브랜딩? 그건 큰 기업이나 병원에 해당되는 이야기 아닌가요? 라고 의문을 품으실 수 있습니다. 그러나 작은 병원도 브랜딩이 필요합니다.

먼저 브랜딩이라는 단어에 대한 뜻을 짚어 보겠습니다. 원장님들께 브랜딩이 뭐라고 생각하시나요? 라고 하면 상표나 상호, 로고를 말씀하시는 경우들이 많습니다. 브랜딩은 고객에게 우리 병원이 어떤 이미지이다. 라는 걸 각인시키는 과정과 활동입니다. 이 뜻을 미루어 본다면, 브랜딩은 규모와 상관없이 병원을 운영하는 의료진이라면 한 번쯤은 심도있게 고민해야 할 사안일 것입니다.

예를 들어, 과잉 진료를 하지 않고, 환자에게 꼭 필요한 진료만 하는 정직한 병원이라는 메시지를 전달하고 싶지만 전하고자 하는 병원도 들어야 하는 환자도 잘 알지 못한다면 잠시 병원 내부와 환자를 모두 살펴보아야 합니다.

환자들이 병원에 오기 전까지 전화 상담, 예약, 접수에서부터 병원에 대한 경험이 대단히 중요합니다. 그중에서도 환자를 대하는 순간과 일련의 과정은 몇 번을 강조해도 지나치지 않습니다. 큰 병원처럼 넓은 규모나 감각적인 인테리어, 많은 의료진, 파급력 있는 마케팅으로 승부수를 띄우기는 어렵기에, 원장님이 우리 병원이 더 잘할 수 있는 '무언가'를 찾아야 합니다. 환자들에게 진정성 있게 섬세하게 대하는 디테일한 요소가 바로 그것입니다.

그렇다면 환자들이 느끼는 진정성 있는 경험은 무엇일까요? 그것은 바로 '내부 브랜딩'에서 나옵니다. 쉽게 말하자면, 병원이 존재하는 이유와 운영 기준이 되는 '우리 병원다움'을 직원과 공유하고 공감하는 모든 과정입니다.

브랜드는 환자와 직원 모두를 바라봐야 한다.

안녕하세요 병원을 생각하는 병원광고대행사 탐솔루션입니다. 개원 예정이시거나 이미 병원을 운영 중인 원장님들이라면 한 번은 해봐야 하는 고민에 대한 답을 찾아 드리는 시간을 가져보겠습니다.

바로 '브랜딩'입니다. 이 단어를 떠올렸을 때 받는 느낌은 어떠신가요? 브랜딩이 좋은 건 알겠지만 대기업이나 큰 병원에서 하는 거창한 걸로 느끼시는 분들이 많으십니다. 하지만 브랜딩은 규모와 관계없이 나만의 병원을 운영하는 원장님이라면 심도 있게 생각하고, 만들어 가야 하는 과정입니다.

그럼 병원의 브랜드는 누가 만드는 것일까요?

브랜딩 업체? 마케팅 업체? 홈페이지 업체? 간판 업체? 다름 아닌 병원의 주인인 원장님입니다. 이유는 간단합니다. 원장님이 병원을 가장 잘 알고 사랑할 것이기 때문입니다.

우리 병원을 마케팅하기 위해 브랜드를 만들려면 원장님 스스로에 대해 깊이 알아가는 시간이 있어야 합니다. 원장인 내가 이 병원을 만든 이유는 무엇인지? 내가 지향하고자 하는 목표는 무엇인지? 그래서 무엇을 이루려고 하는지? 잘하는 것은 무엇이고 하기 싫은 건 무엇인지? 등등 말입니다. 본질적인 질문이라서 굳이 필요할까 라고 생각하실 수도 있을 것 같습니다.

우리 병원만의 브랜드를 만드는 방법

저희 회사에 직원을 채용할 때, 클라이언트 상담을 할 때 꼭 여쭤보는 질문이 있습니다. "마케팅과 브랜딩의 차이를 아시나요?" 인데요. 대체 이 두 단어가 뭐가 다르다고 질문을 하시는 걸까 의아해하시는 경우들이 있습니다. 정답을 알고 있는지 체크하려는 마음은 더더욱 아닙니다.

단지 각자가 생각하고 있는 마케팅과 브랜딩의 개념에 대한 눈높이가 얼마나 차이가 있는지 이해하기 위함입니다. 현업에 종사하시는 분들도 이 개념에 대해 정확히 모르시는 분들이 많습니다. 차이야 어떻든 결과만 좋으면 되는거 아니냐 하시는 분도 있고, 굳이 둘을 구분하는 게 무슨 의미가 있냐 하는 반응도 있습니다.

저도 일정 부분 동의합니다만 브랜딩을 한다면서 피부과홍보를 진행하기 위해서 마케팅에 대해서는 전혀 모르고 있거나, 브랜드를 관리하는 직무지만 마케팅에 필요한 요소들을 정리하시는 분들도 있으시니까요.

이 둘의 관계에서 끈끈하고 밀접한 무언가가 있다는 것은 아시리라 생각합니다.

예전과는 다르게 병원 업계에도 브랜딩에 대한 인식이 널리 확산이 되기 시작하면서 마케팅과 브랜딩, 두 단어의 역할을 명확히 구분해야 하는 필요성을 느낍니다. 그 이유는 서로 추구하는 목표가 다르기 때문입니다. 다른 도착지를 향해 출발한 차 두 대를 놓고 저 둘을 구분하는 게 의미가 있냐고 말하는 분들은 없을 것입니다. 아무리 비슷하게 생긴 대상이라도 도착할 곳과 여정이 다르다면 그들의 역할은 당연히 구분되어야 하는 것이 마땅합니다.

그러니 피부과홍보를 진행하기 전에 마케팅과 브랜딩을 구분하는 과정은 반드시 필요합니다. 물론 마케팅과 브랜딩의 개념을 두부 자르듯이 딱 잘라 정의하기는 어렵지만 목표를 구분한다면 이해하기 쉽습니다.

브랜딩과 마케팅 차이 아시나요?

"우리 회사에서 에코백 만들 건데 브랜드 이름 하나만 정해줄 수 있어요?" 몇 개월 전 실제로 제 지인으로부터 부탁받은 내용입니다. 사실 브랜딩이나 마케팅 일을 하고 있다고 하면 이런 요청을 곧잘 받습니다. 조언을 해드릴 때고 있고 정중하게 거절을 하기도 하지만 늘 제가 묻는 질문은 같았습니다. "왜 그 브랜드를 시작하기로 하셨나요?"

브랜드를 시작한다는 의미가 사업을 시작한다는 의미일까? 브랜드를 하나 새로 론칭했다는 걸까? 이름 하나 정하려고 하는데 이런 깊은 고민까지 해야 하나라고 생각하실 수 있습니다.

사실 이 질문을 드리는 이유는 브랜드에 어떤 목표와 목적이 있는지 파악하기 위함입니다. 일반적으로 사업을 시작할 때는 이른바 '미션'이라 불리는 사업적 목표가 있습니다. 그보다 더 작은 단위인 어떤 프로모션을 할 때도 무엇을 위해 하는지가 명확하지 않으면 배가 산으로 가는 경우는 부지기수이죠.

그러나 유독 병의원브랜딩에 있어서는 이 목적, 목표를 제대로 정하지 않고 특정한 느낌에 기대어 시작하는 경우가 많습니다. 다른 병원은 이렇게 해서 환자 많이 온다는데, 우리도 비슷하게 해보자는 식으로 말이죠. 비즈니스 세계에서는 구체적인 워딩을 통해 중요한 가치들이 하나하나 정립이 되어 있어야 합니다. 그래야 잠재 고객들에게 우리 병원의 목표가 잘 전달되고 이를 바탕으로 다양한 산출물(홈페이지, 블로그, SNS, 인쇄물 등)을 만들고 평가하는 기준을 세울 수 있기 때문입니다.

사업을 하는 이유는 수익을 창출하기 위함입니다. 병원도 하나의 사업체이며 수익이 없으면 지속적으로 운영하기 어렵습니다. 즉 돈을 벌어야 하는 비즈니스인 건 마찬가지입니다. 그러나 무엇을 어떻게 만들어 돈을 벌 것인가를 고민하는 순간부터는 전혀 다른 문제가 됩니다.

브랜드의 본질을 찾는 세 가지 질문

'병원이 브랜딩 되었다.'라고 표현할 때, 어떤 지표를 보면 될까요? 네이버 광고 관리 시스템에서 병원명을 검색해서 PC, 모바일 총 조회 수가 몇 회 인지를 살펴보면 됩니다. 국내에서 남녀노소 불문하고 병원들 중에 가장 브랜딩이 잘 되어 있는 곳이 어딜까요?라고 물어보면 서울아산병원, 삼성서울병원, 서울대병원, 세브란스병원, 성모병원 5곳일 것입니다.

위 병원들은 "강남 피부과"처럼 지역명+진료과명으로 검색하시는 분은 없으시리라 생각합니다. 앞서 말씀드린 네이버 시스템에 들어가면 위 병원들 월간 조회수는 약 10만 회 이상이 넘습니다. 강남에서 유명한 성형외과나 지역별 유명한 척추병원들은 월 약 3만 회, 인지도가 있는 의원은 월 3~5천 회 정도 나옵니다.

일반의원들은 월 1천 회 내외가 많습니다.

브랜드 인지도를 3초 만에 알 수 있는 가장 간단한 방법입니다. 의사분들 중에는 본인 소유의 병원을 운영하시고 있는 분들, 실제로는 운영하지 않고 병원 관련 사업만 하시는 분들, 혹은 TV나 SNS에서 유명한 의사분들의 월간 조회수는 어느 정도일까요? 매주 프로그램에 나온다면 월 10만 회까지 나옵니다.

왜 공중파나 유명 프로에 출연을 하고 싶어 하시는지 알 수 있는 대목입니다. 병원명, 의사 이름, 병원이 만든 고유한 진료명 브랜드 이 세 가지는 브랜드를 홍보할 수 있는 기회입니다. 세 가지의 조회량이 모두 올라간다면 가장 좋지만, 3가지가 모두 올라가기는 쉽지 않습니다. 따라서 3가지를 모두 올리기 위한 노력을 한다면 제일 좋습니다.

가장 성공한 병원 브랜드는?

인간관계를 보면 자신만의 소신 있는 사람 옆에 사람이 모입니다. 브랜드도 마찬가지입니다. 작은 브랜드라도 소신이 있다면 두터운 충성 고객층이 생깁니다. 그러한 고객층이 있다는 것은 이미 고객들이 병원 브랜드를 좋아하는 수준을 넘어섰다는 뜻입니다.

주변에 소개해 주고 싶고, 사랑하고, 추종하는 겁니다. 자본주의 시대에 병원도 이익을 내야 운영이 되는 조직인데, 병원을 '사랑'마저 한다는 건 도대체 어떤 마음일까요? 부산병원마케팅잘하는곳에서 어떻게 병원 브랜드를 만들면 그 고귀한 감정을 받을 수 있을까요?

해답은 의외로 작은 브랜드에 있습니다. 피부과를 예를 들어 보겠습니다. 리프팅 치료를 받고 싶어서 피부과를 알아본다고 했을 때, 모두 큰 병원에 시스템화된 곳을 찾을까요? 규모는 작아도 나라는 사람에 온전히 집중해 줄 수 있는 곳을 선호하는 경향이 늘어나고 있습니다. 병원도 기업들과 같이 큰 병원들이 작은 병원들을 흡수하는 경우도 있습니다. 브랜드가 커야 안심이 된다고 여기던 시절이었습니다.

그러나 요즘은 큰 브랜드와 작은 브랜드가 계속 역전이 됩니다. 대중적인 병원 브랜드는 적당한 선택을 받기는 쉽지만, 깊고 뾰족한 타깃 고객층을 만들어 가기는 어렵습니다.

작은 브랜드처럼 행동한다는 건 어떤 의미일까요? 많은 사람들이 아닌 소수가 매우 좋아할 만한 포인트를 찾아 이를 병원 시스템에 적용하는 것입니다. 큰 브랜드처럼 생각한다는 건 체계적인 시스템에서 성실하게 노력하고 있는 안정감을 추구한다는 것입니다.

큰 브랜드와 작은 브랜드

환자가 병원에 머무는 동안 가장 오래 머무는 공간은 어디일까요? 바로 대기실입니다. 하지만 많은 병원들이 이 시간을 아무런 전략 없이 흘려보내고 있습니다. 환자는 대기하는 동안 자연스럽게 휴대폰을 꺼내 다른 콘텐츠에 몰입하게 되고, 병원은 브랜드 홍보의 기회를 놓치게 됩니다.

이제는 생각을 바꿔야 할 때입니다. 병원만의 철학과 진료 방향, 원장님의 전문성과 진정성을 담은 콘텐츠로 대기실을 채워야 합니다. 단 10분의 대기시간이지만, 그 시간은 환자가 병원을 기억하게 만들 수 있는 결정적 순간이 될 수 있습니다. 진료실에 들어가기 전, 병원에 대한 긍정적 인식을 형성할 수 있도록

대기실 TV 화면을 병원대기실영상으로 병원의 브랜드 도구로 전환해 보세요.

많은 병원이 아직도 대기실 TV에 일반 방송, 뉴스, 날씨 채널을 틀어두고 있습니다. 하지만 이는 병원의 콘텐츠가 아닌 외부 콘텐츠에 환자의 시선을 빼앗기는 결과를 낳습니다. 이 시간을 전략적으로 활용하면, 병원의 이미지를 효과적으로 강화할 수 있습니다.

예를 들어 병원의 주요 진료 과목을 소개하거나, 환자들이 자주 묻는 질문을 영상으로 안내하고, 수술 전후 주의사항이나 생활 가이드를 알려준다면 어떨까요? 이런 콘텐츠는 환자의 불안감을 줄이고 병원에 대한 이해도를 높이며, 결국 진료 만족도까지 자연스럽게 이어집니다. 상담 시 반복적으로 설명하던 내용을 영상으로 먼저 접하게 되면 상담 시간도 줄고 의료진의 피로도는 낮아집니다. 대기 시간은 그대로지만, 병원에 대한 인식은 확연히 달라질 수 있습니다.

10분의 대기 시간도 병원을 기억하게 만드는 브랜딩

안녕하세요 병원을 생각하는 기업 치과마케팅대행사 탐솔루션입니다.

치과를 개원하시거나, 현재 운영 중인 원장님들이라면 누구나 한 번쯤은 ‘우리 치과는 어떤 치과일까?’라는 질문을 스스로에게 던져보셨을 겁니다. 그런데 정작 ‘브랜딩’이라는 단어 앞에서는 선뜻 마음이 무거워지는 경우가 많습니다.

브랜딩이라는 말 자체가 왠지 대형 병원이나 기업에서나 하는 일처럼 느껴지기 때문입니다. 하지만 진정한 브랜딩은 크고 거창한 프로젝트가 아닙니다. 오히려 작고 단단한 병원을 만들고 싶은 원장님일수록 꼭 고민해 보셔야 하는 요소입니다. 브랜딩은 우리가 어떤 철학으로 진료를 하고, 어떤 방식으로 환자와 관계를 맺어갈지를 스스로 정하는 일입니다.

병원 업계에서도 브랜딩에 대한 인식이 점차 확산되면서, 마케팅과 브랜딩의 차이를 명확히 구분하는 것이 더욱 중요해졌습니다. 마케팅은 ‘잠재 환자가 병원을 찾게 만들기 위한 구체적인 활동’이라면, 브랜딩은 ‘그 병원이 어떤 인격과 철학을 갖고 있는지’에 대한 이야기입니다. 마케팅은 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게 할지를 계획하는 것이라면, 브랜딩은 우리는 누구이며, 왜 존재하는가에 대한 깊은 질문에서 시작됩니다. 예를 들어

다시 말해, 마케팅은 단기적인 성과를 위한 행동 유도이고, 브랜딩은 장기적으로 환자의 마음속에 남아 병원의 이미지를 형성하고 신뢰를 구축하는 작업입니다. 그래서 브랜딩은 원장님 스스로에 대한 탐색이 먼저입니다. 병원을 왜 시작했는지, 어떤 가치를 중요하게 여기는지, 어떤 치료를 잘하고 어떤 환자를 만나고 싶은지를 고민해 보는 시간이 필요합니다.

마케팅 전에 우리 병원 브랜딩부터 먼저