환자가 병원을 선택하는 기준, 치료가 아닌 가치
병원의 ‘가치’라는 개념은 처음 들으면 다소 추상적으로 느껴질 수 있습니다. 그러나 우리가 일상에서 하는 선택을 떠올려 보면 이해가 훨씬 쉬워집니다.
이 이야기를 처음 설명할 때 종종 항공사와 호텔의 예를 들곤 합니다. 같은 목적지로 가는 비행기라도 사람마다 선택 기준은 완전히 다릅니다. 어떤 사람은 저가 항공사를 선택합니다. 가격이 중요하기 때문입니다. 또 어떤 사람은 대한항공 같은 대형 항공사를 선택합니다. 안정성과 서비스를 중요하게 생각하기 때문입니다. 어떤 사람은 비즈니스 클래스를 선택하기도 합니다. 가격보다 편안함과 경험을 중요하게 생각하기 때문입니다. 목적지는 같지만 선택하는 이유는 완전히 다릅니다. 이처럼 사람은 단순히 ‘이동’이라는 기능만 보고 선택하지 않습니다. 그 서비스가 어떤 가치를 제공하는지를 기준으로 선택합니다.
같은 서비스라도 선택 기준을 만드는 가치의 차이
호텔 역시 마찬가지입니다. 출장으로 방문한 사람은 비즈니스 호텔을 선택합니다. 가격과 위치가 중요하기 때문입니다. 반면 여행을 온 사람은 리조트 호텔을 선택합니다. 휴식과 경험이 더 중요하기 때문입니다. 또 어떤 사람은 럭셔리 호텔을 선택합니다. 특별한 경험과 프리미엄 서비스를 기대하기 때문입니다. 결국 같은 숙박 서비스라도 전달하는 가치에 따라 선택 기준이 달라집니다.
가격 중심의 호텔도 있고, 경험 중심의 호텔도 있으며, 프리미엄 서비스를 강조하는 호텔도 있습니다. 고객은 이 차이를 인식하고 자신의 상황과 가치 기준에 맞는 곳을 선택합니다. 이제 여기서 중요한 것은 서비스의 종류가 아니라 그 서비스가 어떤 가치를 전달하느냐입니다. 이 차이가 브랜드를 만들고 고객의 선택을 결정합니다.
같은 치료라도 병원 선택이 달라지는 이유
앞서 비행기와 호텔로 쉽게 예를 들었습니다. 그러나 병원도 전혀 다르지 않습니다. 예를 들어 같은 임플란트 치료라도 환자가 어디에 가치를 두느냐에 따라 선택하는 병원이 달라집니다. 어떤 환자는 가격을 중요하게 생각합니다. 합리적인 비용으로 치료받을 수 있는 병원을 찾습니다. 또 어떤 환자는 의사의 경험을 중요하게 생각합니다. 오랜 임상 경험과 전문성을 갖춘 의료진에게 치료받고 싶어 합니다. 어떤 환자는 통증이 적은 치료를 중요하게 생각하고, 또 어떤 환자는 치료 결과의 완성도를 가장 중요한 기준으로 생각합니다.
결국 같은 임플란트 치료라도 환자가 중요하게 생각하는 가치에 따라 선택하는 병원은 완전히 달라집니다. 환자는 단순히 치료 항목을 보고 병원을 선택하지 않습니다. 그 치료를 어떤 방식과 철학으로 제공하는지를 보고 선택합니다.
병원 마케팅에서 반드시 보여줘야 하는 것
그래서 우리 병원개원마케팅을 준비할 때 병원 마케팅에서 중요한 것은 단순히 “우리 병원은 임플란트를 합니다”라고 말하는 것이 아닙니다. 그것만으로는 환자에게 특별한 차별점을 전달하기 어렵기 때문입니다.
대신 “우리 병원은 어떤 방식으로 임플란트를 하는 병원인가”를 명확하게 보여줘야 합니다.
예를 들어 정밀 진단을 기반으로 치료하는 병원인지, 통증을 줄이는 치료에 집중하는 병원인지, 장기적인 결과를 중요하게 생각하는 병원인지에 따라 전달되는 메시지가 달라집니다. 이러한 가치가 명확하게 정리되어 있을 때 환자는 자신의 기준에 맞는 병원이라고 판단하고 선택하게 됩니다. 결국 병원 마케팅의 핵심은 치료 항목을 나열하는 것이 아니라 병원이 환자에게 어떤 가치를 제공하는지를 분명하게 전달하는 것입니다. 환자는 치료를 구매하는 것이 아니라, 그 치료가 만들어내는 가치와 경험을 선택합니다.
이러한 과정을 혼자서 정리하기는 생각보다 쉽지 않습니다. 진료에 집중해야 하는 원장님 입장에서 병원의 강점을 객관적으로 정리하고, 그것을 환자에게 전달되는 메시지로 풀어내는 일은 많은 시간과 고민이 필요하기 때문입니다.
탐솔루션은 수많은 병원 마케팅을 진행하며 각 병원이 가진 강점과 가치를 찾아내고, 그것을 환자에게 전달되는 콘텐츠와 마케팅 전략으로 정리해 왔습니다. 병원이 어떤 치료를 하는 곳인지가 아니라 어떤 가치를 전달하는 병원인지를 함께 고민하고 설계하는 것, 그것이 탐솔루션이 원장님과 함께하는 이유입니다.
병원의 방향을 함께 고민하고 성장의 길을 만들어가는 파트너로서 탐솔루션이 원장님의 든든한 동반자가 되어드리겠습니다.
병원개원 100일 준비 다른 게시글 보러가기
